Política de Privacidade
Última atualização: 30 de setembro de 2026 · Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
Esta Política explica quais dados a TROIA coleta, por que coleta, com quem compartilha e quais são os seus direitos. A controladora dos dados é a PLATAFORMA TROIA SERVIÇOS AUDIOVISUAIS LTDA, CNPJ 69.253.558/0001-85, com sede na Rua Francisca Cloutilde, nº 373, Sala 01, Planalto Nelândia, Tauá/CE, CEP 63660-000. Ela vale para Fotógrafos, Clientes e visitantes das páginas públicas.
1. Quais dados coletamos e para quê
| Dados | Quando | Finalidade |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, WhatsApp, senha (armazenada de forma protegida) | Cadastro de Fotógrafo ou Cliente | Criar e proteger a conta, comunicação sobre pedidos |
| CPF do Cliente | Cadastro de Cliente (obrigatório na conta nova, exceto nas compras de vaquejada) ou perfil | Enviado ao Mercado Pago junto com a cobrança, para a análise antifraude e a aprovação dos seus pagamentos. Não é exibido aos Fotógrafos — no painel deles aparece só mascarado (***.xxx.xxx-**) |
| Nome e WhatsApp do comprador | Compra sem cadastro | Identificar o pedido e enviar a confirmação/entrega |
| Chave PIX e nome do titular | Configuração de saque do Fotógrafo | Repasse dos valores das vendas |
| Documento oficial com foto (frente e verso) | Verificação de identidade do Fotógrafo | Prevenção à fraude na liberação de saques (interesse legítimo e obrigação de segurança) |
| Selfie (dado biométrico) | Busca de fotos por reconhecimento facial | Encontrar suas fotos nos álbuns — somente com o seu consentimento expresso, marcado na hora do uso |
| Dados de pagamento | Checkout | Processados diretamente pelo Mercado Pago; a TROIA não armazena dados de cartão |
| Registros de acesso (IP, data/hora) | Uso da plataforma | Segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet |
2. Reconhecimento facial (biometria)
- A busca por selfie é opcional e só roda quando você envia uma foto sua e marca a autorização.
- A selfie é usada exclusivamente para comparação com as fotos do álbum consultado e não é usada para nenhuma outra finalidade.
- O processamento usa serviço especializado de comparação facial em nuvem, com transmissão criptografada.
- Você pode revogar o consentimento e pedir a exclusão dos vetores faciais a qualquer momento pelo Suporte.
3. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que fazem a plataforma funcionar:
- Mercado Pago — processamento de pagamentos e repasses. Na cobrança vão o nome, o e-mail e, quando houver, o CPF do Cliente, os itens do pedido e um identificador do dispositivo gerado pelo script de segurança do próprio Mercado Pago na tela de pagamento — tudo para a análise antifraude;
- Serviços de armazenamento em nuvem — guarda das mídias e backups criptografados;
- Serviço de comparação facial — somente quando você usa a busca por selfie, com consentimento;
- Serviço de envio de e-mails — mensagens transacionais (ex.: redefinição de senha);
- Contabilidade da TROIA — dados de identificação do Fotógrafo (nome e CPF/CNPJ) e valores de vendas, comissões e repasses, para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis;
- Fabricante/gráfica parceira do Kit do Fotógrafo — nome, estúdio, WhatsApp, e-mail, Instagram e endereço de entrega de quem pede o kit, só para produzir as peças e os cartões de visita e enviar o kit;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
4. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta: enquanto a conta existir e pelos prazos legais após o encerramento (registros fiscais e de transação).
- Documento de identidade (verificação): mantido enquanto a conta do Fotógrafo estiver ativa, para auditoria antifraude.
- Selfies da busca facial: usadas na consulta; os índices faciais dos álbuns podem ser excluídos a pedido.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).
5. Como protegemos
- Tráfego 100% criptografado (HTTPS/TLS) e senhas armazenadas com proteção criptográfica.
- Bancos de dados isolados por Fotógrafo, backups automáticos criptografados e acesso restrito.
- Arquivos em alta resolução ficam fora do alcance público — só saem por link assinado e temporário, após pagamento aprovado.
- Prévias públicas protegidas por marca d'água e recursos anti-captura.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento (inclusive da biometria). É só falar com a gente pelo canal de Suporte dentro da plataforma — respondemos nos prazos da LGPD.
7. Cookies
Usamos apenas cookies e armazenamento local essenciais: manter sua sessão logada e o seu carrinho. Nas telas de pagamento, o script de segurança do Mercado Pago gera um identificador do dispositivo usado só na prevenção à fraude. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros.
8. Crianças e adolescentes
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Fotos de eventos em que menores apareçam são de responsabilidade do Fotógrafo, que deve observar as autorizações de imagem aplicáveis.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias da plataforma ou mudanças legais. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma, com a data de atualização sempre indicada no topo.
10. Contato
Encarregado de dados (DPO): PLATAFORMA TROIA SERVIÇOS AUDIOVISUAIS LTDA — atendimento pelo canal de Suporte da plataforma, pelo WhatsApp (88) 99736-5037 ou pelo e-mail oficial meusuportetroia@gmail.com. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados são respondidos em até 15 dias. Teremos prazer em ajudar.